Paysafe bietet Zahlungslösungen, die den Alltag erleichtern. Das multinationale Unternehmen betreibt mehrere Marken in den Bereichen E-Cash, Zahlungsabwicklung und digitale Geldbörsen und bedient über 145 Millionen Kunden unterschiedlicher Größe und Größenordnung.
Stunden, die an das Unternehmen zurückgegeben werden
SOX-Konformität bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
Erfolgsquote beim Abschluss eines Bot-Falls
Zur Funktionsfreigabe von OBT, RTS und OGS
Die Herausforderung
Nach einer Phase schnellen Wachstums durch Übernahmen wollte Paysafe eine unternehmensweite betriebliche Effizienz und Ausrichtung erreichen. Um dies zu erreichen, konzentrierten sie sich zunächst auf ihre Kundendienst-, Händlerbetriebs-, Risiko- und Compliance-Funktionen.
Die rasante Expansion von Paysafe hatte zu einem Mangel an Prozesskonsistenz und Standardisierung bei den übernommenen Marken geführt. Die zahlreichen manuellen und intransparenten Prozesse waren etwas, das Paysafe unbedingt angehen wollte.
Angesichts der zunehmenden Regulierungs- und Compliance-Anforderungen der Branche war Paysafe außerdem bestrebt, bei der Reaktion auf diese Veränderungen immer einen Schritt voraus zu sein und gleichzeitig die unermüdliche Kundenorientierung und Agilität beizubehalten, die den Kern ihrer DNA ausmachen.
Was hat
Tecnologia tut es
Die gemeinsame Wertschätzung von Paysafe und Tecnologia für die Kombination von Größe und globaler Reichweite mit Flexibilität und Agilität machte unsere Partnerschaft zu einer offensichtlichen Wahl. Tecnologia arbeitet seit November 2020 in zwei Schlüsselbereichen mit Paysafe zusammen: Automatisierungsbereitstellung Und Mobile Chatbot-Migration, Unterstützung des Paysafe Automation365-Teams, das auf kognitive und robotergestützte Automatisierung spezialisiert ist.
Automatisierungsbereitstellung – Tecnologia arbeitet mit dem Paysafe Automation365-Team zusammen, um mithilfe der UiPath-Automatisierungssoftware automatisierte Lösungen zu identifizieren, zu entwerfen, zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Bisher hat Tecnologia 28 Automatisierungen für drei Kerngeschäftsfunktionen bereitgestellt: Merchant Services, Consumer Services und Risk.
Mobile ChatBot-Migration – Tecnologia leitete die Migration von Chatbots von einer Webbrowser-Plattform auf mobile Plattformen (Android und iOS). Darüber hinaus hat Tecnologia eine Zwischenkommunikationsschicht implementiert, um eine nahtlose Übergabe zwischen Chatbot- und Live-Agent-Anbietern zu ermöglichen, um neue Geschäfte abzuschließen und zu unterstützen.
Die Ergebnisse
- Über 30 Prozesse geliefert
- Mehr als 30.000 Stunden an das Unternehmen zurückgeliefert
- 100% SOX-Konformität bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
- >95% Erfolgsquote beim Abschluss des Bot-Falls
- Für native Plattformen bereitgestelltes SDK, das virtuelle und Live-Agentenkommunikation über mehrere mobile Plattformen hinweg ermöglicht
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