Häufig gestellte Fragen

Vollständig verwaltete Webentwicklung – HiTech Media entwirft, entwickelt, hostet und wartet Ihre Website von Anfang bis Ende gegen eine feste und vorhersehbare monatliche Gebühr und stellt so sicher, dass sie schnell, sicher und immer auf dem neuesten Stand bleibt.

Vollständig verwaltete Entwicklung mobiler Apps – HiTech Media erstellt, aktualisiert und wartet Ihre mobilen Anwendungen für iOS und Android zu einem festen monatlichen Tarif und bietet so optimale Leistung, Sicherheit und Kompatibilität.

Webentwicklung

Mobile APP-Entwicklung

Social Media Management

Webhosting

IT-Beratung & Advisory

Cybersicherheit

Durch die führende Beratung in den Bereichen IT-Strategie und Compliance schließt HiTech Media zwei große Lücken in der IT-Anbieterbranche. Diese Expertise hilft Kunden:

• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie die Rentabilität.
• Reduzieren Sie die Frustration der Mitarbeiter und verbessern Sie die Teammoral.
• Stärken Sie Ihre Abwehrmaßnahmen gegen Datenschutzverletzungen, Ransomware-Angriffe und rechtliche Risiken.
• Geringeres Cybersicherheits- und Compliance-Risiko

Kerndienste sind feste, grundlegende Basisressourcen, die in jedem vollständig verwalteten IT-Service-Level-Agreement enthalten sind.

• vCIO – Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsdienste mit Kontoüberprüfungen und IT-Roadmaps zur Förderung Ihrer digitalen Transformation.
  Managed Services Concierge – Ihr Ansprechpartner für alle Kontodetails. Dieser vertrauenswürdige Berater fungiert als Bindeglied zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam und kümmert sich um Fragen zu IT-Services, Rechnungen und allen geschäftsrelevanten Technologien, die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz unterstützen.
• Client-Management-Tools – Automatisierung professioneller Services, Ticketing, CRM, Remote-Management und -Überwachung, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigung und Datenschutz.
• Technische Unterstützung durch den Anbieter – Wir interagieren direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern, um Vorfälle zu beheben, Tickets zu öffnen, Anfragen zu eskalieren oder an der Lösung von Vorfällen in Ihrer IT-Umgebung zu arbeiten.
• Wir beantworten auch grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung oder gewähren nach Genehmigung durch den Kunden Zugriff auf die vom Anbieter angeforderten Systeme, beispielsweise durch die Zuweisung von IP-Adressen für einen Kopierer, einen Anbieter von Überwachungskameras oder die Zulassung von Netzwerkverkehr für den Dienst eines Anbieters.
• Diese Unterstützung umfasst Hardwarehersteller, Softwareentwicklungsfirmen, Cloud-Service-Anbieter, ISPs, Telekommunikationsmakler, Drucker- und Kopierunternehmen sowie lokale Kurierdienste.
• Beschaffungsservices – Tecnologia bezieht Produkte ausschließlich über autorisierte Kanäle und empfiehlt Business-Class-Lösungen. Wir identifizieren außerdem Konfigurationsmöglichkeiten, stellen die ordnungsgemäße Registrierung sicher, verwalten Lizenzen und Garantien und garantieren die Originalität aller Produkte.
  Netzwerkverwaltung – Überwachung, Verwaltung, Berichterstellung, Domänennamen- und SSL-Zertifikatsverwaltung, Remote-Vorfallbehebung und Vor-Ort-Vorfallbehebung.

Wenn ein Kunde über mehr als einen Standort verfügt – mit erweiterten Anforderungen an Netzwerkmanagement und technische Unterstützung durch den Anbieter – fallen zusätzliche Gebühren für die Kerndienste an.

HiTech Media arbeitet gezielt mit wachsenden Organisationen zusammen, die ihre Strategie und ihr Budget gerne auf einen bewährten IT-Prozess basierend auf Standards und Best Practices anwenden, um die Leistung zu verbessern und das Risiko zu senken.

Tecnologia erstellt und wartet leistungsstarke, leise und sichere IT-Systeme, indem wir unsere Kunden aktiv in regelmäßig stattfindende strategische Geschäftsüberprüfungen mit einem vCIO einbinden und beraten.

Die meisten Tecnologia-Standorte begrenzen die Anzahl der Neukunden-Onboardings auf zwei pro Monat. Dieser Ansatz ermöglicht uns die Einführung umfassender, datenbasierter Qualitätskontrollen – im Frontend –, die unseren Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung einen zunehmenden operativen Nutzen verschaffen.

HiTech Media ist von Natur aus responsiv. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die einen standardbasierten Ansatz für die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme schätzen.

Durch diese Ausrichtung können Kunden von geschäftsoptimierender Technologie profitieren, die keine ständigen, reaktiven Notfalleingriffe erfordert – so bleibt ihnen mehr Zeit, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Wir bieten Benutzern direkten Zugriff auf den Support, wodurch Engpässe vermieden werden und wir Daten und Erkenntnisse sammeln können, um Schulungslücken zu identifizieren und Systemverbesserungen zu empfehlen.

In unserem Service Level Agreement werden Kundenangelegenheiten und Reaktionszeiten nach P1, P2, P3 und P4 priorisiert. Ein erheblicher Server- oder Cloud-Anwendungsausfall ist ein P1.

Die Unterstützung beim Zurücksetzen eines Passworts ist ein P4. Gute Neuigkeiten: Wir können Ihnen eine Self-Service-Passwortlösung einrichten, sodass Sie kein Ticket öffnen müssen.

Das Ergebnis ähnelt dem Zinseszins-Konzept. Wenn Sie im Laufe der Zeit in den Prozess investieren, verbessern sich sowohl die Servicequalität als auch die Reaktionsfähigkeit. Wer nicht investiert (oder zu spät beginnt), kann den Rückstand nicht mehr aufholen.

Operativ ausgereifte Organisationen in den folgenden Branchen:

• E-Commerce
• Immobilie
• Rechtliches
• Finanzen
• Versicherung
• Tourismus
• Beratung
• Herstellung
• Gesundheitspflege
• Gemeinnützig